POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

> ARTÍCULOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE O FALTANTES EN EL TRANSPORTE:

IMPORTANTE: Antes de firmar el albarán de entrega del pedido, es imprescindible comprobar los paquetes o pallets recibidos. En caso de que notes algún daño visible o ausencia de algunos paquetes según el documento de transporte, comunícalo al transportista y escríbelo explícitamente en el albarán de entrega para su posterior reclamación, como por ejemplo “un pallet dañado antes de la descarga”. En caso de mercancía dañada, también es imprescindible tomar algunas fotografías ANTES de desembalar la mercancía y, si es posible, antes de descargarla del camión. Una nota genérica como “pendiente de revisión” en el albarán de entrega NO se considerará válida en caso de daños visibles.

En caso de daños que solo puedan ser visibles tras desembalar y comprobar la mercancía (daños imperceptibles), o de mercancía faltante dentro del paquete, es imprescindible que informes a Synqo GrowSolutions en un plazo de 7 días naturales tras la recepción de la mercancía. Cualquier reclamación después de esos 7 días NO se considerará válida. Si hay un daño significativo, como varias cajas rotas, que no se informó en el documento de transporte, el reclamante debe compartir fotografías o cualquier prueba de que el daño ocurrió antes de manipular los artículos dentro de sus instalaciones, incluso si no se informó en el documento de transporte.

> DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

• No se aceptará ninguna devolución pasados 3 meses desde la fecha de factura.

Las devoluciones no justificadas de mercancías pasados 30 días de su recepción, tendrán una penalización del 20% sobre su precio de facturación. A partir de los 2 meses la depreciación será proporcional al tiempo transcurrido, y siempre después de la comprobación del buen estado del producto y embalaje. Para ello, se requiere la autorización de devolución mediante el formulario de solicitud cumplimentado. Los portes correrán siempre a cargo del cliente.

> PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO:

Para solicitar la devolución de un producto defectuoso o dañado, se deberá rellenar el formulario de “Solicitud de Devolución”. Una vez cumplimentado, deberá remitir una copia junto con los artículos o productos devueltos. Si entra en plazo de garantía se le reparará sin cargo. Si el motivo de la reparación se debe a un mal uso o está fuera de plazo de garantía, la reparación correrá a cargo del cliente.

Ante cualquier duda o aclaración enviar correo a info@synqo.eu

ALL RETURNS WILL BE SENT TO: 

SYNQO GROWSOLUTIONS
Carrer de la Volta dels Garrofers 43, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona, Spain

En vigor a partir del 14 de noviembre de 2023